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序号 |
服务产品模块 |
内容描述 |
1 |
快速备件先行更换服务 |
硬件故障设备免费更换，好件先行； |
2 |
现场技术支持服务 |
3 |
重要时刻专人值守服务 |
专人现场值守，实时处理故障 |
4 |
客户经理与支持团队 |
专职项目经理与专家技术支持团队 |
5 |
远程技术支持服务 |
7×24小时 |
6 |
远程故障处理服务 |
远程登录故障处理服务 |
7 |
定期巡检服务 |
每季度一次现场巡检 |
8 |
服务总结与回顾支持服务 |
每季度或每月进行服务情况总结 |
9 |
版本使用选择建议服务 |
提供软件补丁及版本的使用选择建议 |
10 |
移机服务 |
不多于1次每年 |
| 1. 根据客户自身的业务发展要求，提供主动地、有针对性的服务支持； |
| 2. 确保故障发生时，最低限度的缩短恢复故障时间，提高网络有效性； |
| 3. 提供专人现场值守，为客户的业务保驾护航； |
| 1. 使IT更好地服务于企业战略； |
| 2. 提高运营效率，降低成本； |
| 3. 获得专业的技术支持服务、项目交付最佳实践经验； |
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